Эмоциональным интеллектом (EQ) называется умение человека распознавать эмоциональное состояние, намерения других людей, их желания, потребности, управлять их и собственными эмоциями, а также использовать это в собственных нуждах. Появилось понятие как следствие того, что классические системы тестирования уровня интеллекта неспособны определить успешность человека в той или иной сфере деятельности (в карьере). Объяснением феномена стало то, что далеко не все люди способны эффективно взаимодействовать с клиентами.
Почему одним проще говорить с людьми и работать в сферах, где необходимо постоянное взаимодействие с человеком, а другим легче работать в нишах, где клиенты его тревожить не будут? Всему виной является низкий эмоциональный интеллект. Эффективность связи с клиентами завязана на эмоциях, а общепринятое понятие интеллекта не включает в себя способности работать с эмоциями.
В чем разница между IQ и EQ
IQ – это общая мера логических, мыслительных, интеллектуальных и аналитических способностей отдельной личности. Сюда входят вербальные, трехмерные, математические, логические, визуальные умения, способность вырабатывать новые знания на основе полученных в процессе мышления и практической деятельности, анализа и сопоставления. Благодаря IQ люди способны определять происходящие вокруг них процессы, обучаться, давать оценку событиям и явлениям, сосредотачиваться на чем-либо, с пониманием принимать поступающую из окружающего мира информацию, какой бы та ни была, и решать предстоящие проблемы с использованием уже полученных навыков, знаний и опыта.
Всем известно, что повышенный уровень IQ не всегда положительно отражается на карьере, личной жизни и отношениях с окружающими. Причиной всему является эмоциональный интеллект. Низкий его уровень не позволяет эффективно взаимодействовать с людьми, успешно распознавать и понимать их эмоции, мысленно управлять состоянием людей, пробивая таким образом себе путь к вершинам карьерной лестницы или личной жизни.
Эмоциональный интеллект – способность восприятия эмоций, их генерирования таким образом, чтобы те способствовали мышлению, пониманию эмоций собеседника и управлению им в своих целях. Если более кратко – навык вербального управления людьми на основе их эмоций.
Приблизительно такое понятие возникло сразу после Первой мировой. Эдвард Торндайк описал EQ как способность понимать людей, независимо от их возраста, пола, настроения и социального статуса и разумно взаимодействовать с ними.
Само понятие эмоционального интеллекта возникло во времена Холодной войны, а спустя десятилетие в работе Майкла Белдока появилась классификация EQ, где, помимо уровней, приведены рекомендации его повышения.
IQ – коэффициент умственного интеллекта, а EQ – эмоционального. Дальше рассмотрим, от чего зависит уровень эмоционального интеллекта, как определить его показатель.
Читайте также:
Определение уровня эмоционального интеллекта является важной задачей для специалистов в области психологии и медицины. Врачи отмечают, что для оценки эмоционального интеллекта можно использовать несколько методов. Один из наиболее распространенных — это опросники, которые позволяют выявить способность человека распознавать и управлять своими эмоциями, а также эмоциями окружающих. Кроме того, наблюдение за поведением в различных социальных ситуациях может дать ценную информацию о развитии эмоционального интеллекта. Врачи подчеркивают, что высокий уровень эмоционального интеллекта способствует улучшению межличностных отношений и повышению качества жизни, а также помогает в профессиональной деятельности. Комбинирование различных методов оценки позволяет получить более полное представление о состоянии эмоционального интеллекта и его влиянии на личность.
Модель способностей
Существует несколько классификаций ЭИ, основанных на достижении успеха в большинстве сфер жизнедеятельности, что уже искажает оценку. Такие модели подвержены критике из-за свободного добавления в них компонентов, так или иначе влияющих на успех в жизни. Рассмотрим наиболее используемую и принятую научным сообществом модель. В неё входит четыре основные составляющие:
- понимание эмоций – навык определять источник эмоции, находить связь между мыслями, желаниями и психическим состоянием, определять момент перехода между эмоциями, предсказывать развитие эмоции в ближайшее время и понимать сложные чувства;
- восприятие эмоций – позволяет определять свои и чужие эмоции, причину их появления;
- использование эмоций для мотивации мыслительного процесса;
- управление эмоциональной составляющей психики – умение укрощать, вызывать и подавлять собственные эмоции для получения требуемого результата.
Уровни EQ
Способов измерить коэффициент эмоционального интеллекта существует несколько. Остановимся на наиболее распространённой схеме.
Низкий уровень эмоционального интеллекта присваивается людям, исходя из следующих критериев:
- пониженная самооценка;
- подавленность собственным эмоциональным состоянием;
- нередки депрессивные состояния;
- невысокий уровень самоконтроля и осознанности собственного эмоционального состояния;
- слабое влияние и контроль ситуации (события влияют на человека, а не он на них);
- невозможность или низкая способность узнавать эмоции и чувства других;
- упрямство в любой ситуации;
- сильные эмоциональные реакции (грубость, оскорбления);
- склонность к конфликтным ситуациям.
Средний уровень эмоционального интеллекта характеризуется следующими показателями:
- явный признак – положительная оценка собственного положения в обществе;
- высокая самооценка и уровень самоконтроля в плане эмоционального состояния;
- простота общения с людьми без приложения волевых усилий.
Средний уровень эмоционального интеллекта говорит о человеке, как об успешном карьеристе.
Высокий эмоциональный интеллект оценивается рядом следующих качеств, которые назвали опрошенные мультимиллионеры США:
- полная гармония с окружающим миром;
- индивидуально выработанная система ценностей, фактически не наносящая вреда окружающим;
- навыки изменения мнений, если они оказываются ошибочными, и признания своих ошибок;
- противостояние стрессам;
- наличие стремления развиваться и помогать в этом окружающим;
- отсутствие боязни брать ответственность за свой коллектив на себя;
- честность перед людьми.
Многие люди интересуются, как определить уровень своего эмоционального интеллекта, и мнения по этому поводу варьируются. Одни считают, что для этого достаточно пройти специальные тесты, которые оценивают способность распознавать и управлять своими эмоциями, а также эмоциями окружающих. Другие утверждают, что важнее наблюдать за собой в повседневной жизни: как мы реагируем на стрессовые ситуации, насколько умеем слушать и empathize с другими. Некоторые эксперты подчеркивают, что уровень эмоционального интеллекта можно повысить через практику, например, медитацию или ведение дневника эмоций. Важно помнить, что эмоциональный интеллект — это не статичная характеристика, а динамичный процесс, который можно развивать и улучшать на протяжении всей жизни.
Определение
Если вам интересно, как измерить эмоциональный интеллект, тут будете огорчены. Методик измерения EQ очень много, и они сильно разнятся, как результатом, так и положительными и отрицательными сторонами. И даже прохождение десятка тестов (например, Гоулмана), которых полным-полно в интернете, не гарантирует реальный результат.
-
Читайте также:
Развитие способностей
Если при помощи тестов, помогающих определить эмоциональный интеллект и собственных наблюдений, оказалось, что его уровень ниже, чем вам бы хотелось, пора прибегнуть к методике, позволяющей повысить EQ.
Таких концепций очень много, предназначены они для разного круга людей с учётом их индивидуальности. Выбор методики – тема целой книги, но для любого человека подойдёт несколько полезных советов, кем бы он ни был и чем не занимался.
- Прислушивайтесь к своему телу, особенно в моменты накала страстей.
- Занимайтесь эмоциональным самоанализом, что позволит усовершенствоваться и лучше контролировать эмоции.
- Положительно относитесь к любым переменам – всё делается к лучшему.
- Творчески подходите к любой задаче.
- Наблюдайте за реакцией окружающих по отношению к вам.
- Сначала слушайте, а потом говорите, всё обдумав и взвесив.
Вопрос-ответ
Каким образом можно определить уровень эмоционального интеллекта?
Тесты MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test) оценивают умение распознавать спектр эмоций, управлять ими, использовать эти навыки для решения практических задачтест Гоулмана на эмоциональную адаптацию к разным ситуациямЕщё
Можно ли измерить эмоциональный интеллект?
На данный момент самый популярный способ изменить EQ ― это методика MSCEIT (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence). Она помогает измерить эмоциональные навыки и состоит из 141 вопроса. Испытуемому показывают картинки с эмоциями, которые нужно не только идентифицировать, но и объяснить.
Как оценивается эмоциональный интеллект?
Помимо очных инструментов оценки эмоционального интеллекта (EQ) — ассессмент-центра или интервью по компетенциям, в оценке EQ популярны тесты и опросники, так как они являются разумным компромиссом между доступностью и надежностью. Их можно сгруппировать исходя из того, на какой модели EQ они основаны.
Как понять, что у тебя слабый эмоциональный интеллект?
Вы легко поддаетесь стрессу У вас низкий уровень ассертивности У вас ограниченный эмоциональный словарь Вы делаете предположения быстро и отчаянно их защищаете Вы обидчивы Вы часто чувствуете, что вас неправильно поняли Вы не знаете своих триггеров Вы не сердитесь
Советы
СОВЕТ №1
Изучите основные компоненты эмоционального интеллекта, такие как самосознание, саморегуляция, эмпатия, социальные навыки и мотивация. Понимание этих элементов поможет вам лучше оценить свои сильные и слабые стороны в области эмоционального интеллекта.
СОВЕТ №2
Пройдите тесты на определение уровня эмоционального интеллекта. Существует множество онлайн-ресурсов, которые предлагают такие тесты. Они могут дать вам представление о вашем текущем уровне и помочь выявить области для улучшения.
СОВЕТ №3
Практикуйте активное слушание в повседневной жизни. Обратите внимание на эмоции собеседника, задавайте уточняющие вопросы и демонстрируйте понимание. Это поможет вам развить эмпатию и улучшить социальные навыки.
СОВЕТ №4
Регулярно анализируйте свои эмоциональные реакции в различных ситуациях. Ведение дневника эмоций может помочь вам осознать, как вы реагируете на стрессовые ситуации и взаимодействия с другими людьми, что является важным шагом к повышению уровня эмоционального интеллекта.
